Dacă vi s-a spus că alimentarea cu energie va fi deconectată
Acest sfat se aplică Angliei
Cine nu ar trebui să fie deconectat
Furnizorii nu au voie să vă deconecteze între 1 octombrie și 31 martie dacă sunteți:
un pensionar care trăiește singur
un pensionar care locuiește cu copii sub cinci ani
Cei mai mari 6 furnizori au semnat un acord pentru a vă asigura că nu veți fi deconectat în niciun moment al anului dacă aveți:
o dizabilitate
probleme de sănătate pe termen lung
probleme financiare severe
copii mici care locuiesc acasă
Acești furnizori sunt British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power și SSE.
Și alți furnizori ar trebui să țină cont de situația dvs., dar nu sunt obligați.
Dacă ați fost amenințat că sunteți deconectat, dar credeți că nu ar trebui să fiți, contactați furnizorul și anunțați-l. Ar trebui să vă viziteze casa pentru a vă verifica situația înainte de a face ceva. Puteți face o reclamație dacă decid să continue și să vă deconecteze.
Procesul de deconectare
Dacă nu ajungeți la un acord cu furnizorul dvs. pentru a vă achita datoria, aceștia pot solicita la o instanță un mandat de intrare în casa dvs. pentru a vă deconecta aprovizionarea. Furnizorul dvs. trebuie să trimită o notificare prin care vă spune că solicită instanței.
Înainte ca audierea să aibă loc, contactați furnizorul dvs. și încercați să ajungeți la un acord pentru a vă achita datoria.
Dacă nu v-ați contactat furnizorul, va avea loc o ședință judecătorească la care ar trebui să participați. În acest moment, puteți ajunge la un acord cu furnizorul dvs. pentru a vă achita datoria. Puteți lua împreună cu un prieten pentru asistență.
Dacă instanța acordă un mandat, furnizorul dvs. va putea să vă deconecteze aprovizionarea. Trebuie să vă anunțe în scris cu 7 zile înainte de a face acest lucru. În practică, este rar ca furnizorii să deconecteze clienții. Este mai probabil să încapă un contor de plată în avans în casa dvs.
Furnizorul dvs. nu va avea nevoie de un mandat pentru a deconecta un contor din exteriorul proprietății dvs. (deoarece mandatul este să introduceți proprietatea dvs.), dar majoritatea furnizorilor vor primi totuși unul.
Dacă aveți un „contor inteligent”
Dacă aveți un contor de energie inteligent în casa dvs., furnizorul dvs. ar putea să vă deconecteze alimentarea de la distanță fără a fi nevoie să accesați contorul dvs. Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, trebuie să aibă:
v-am contactat pentru a discuta despre opțiunile de rambursare a datoriilor, de exemplu printr-un plan de rambursare
v-am vizitat casa pentru a vă evalua situația personală și dacă acest lucru vă va afecta să fiți deconectat, de exemplu dacă sunteți cu dizabilități sau în vârstă
Dacă nu fac acest lucru și încearcă să te deconecteze, adresează o reclamație furnizorului tău.
Reconectarea
Dacă alimentarea dvs. a fost deconectată, contactați furnizorul pentru a aranja reconectarea.
Va trebui să vă aranjați să vă achitați datoria, taxa de reconectare și costurile administrative. Suma care vă va fi taxată depinde de furnizorul dvs., dar trebuie să fie rezonabilă.
Este posibil să trebuiască să plătiți furnizorului dvs. un depozit de garanție ca o condiție pentru a vă oferi o aprovizionare.
Nu vi se poate solicita un depozit de garanție dacă aveți instalat un contor de plată în avans.
Dacă ați plătit toate taxele, furnizorul dvs. trebuie să vă reconecteze în termen de 24 de ore - sau în termen de 24 de ore de la începutul următoarei zile lucrătoare, dacă efectuați plata în afara programului de lucru.
Dacă nu puteți plăti toate taxele simultan, puteți întreba furnizorul dacă sunt dispuși să convină cu dvs. un plan de rambursare. Dacă sunt de acord, atunci ar trebui să vă reconecteze în termen de 24 de ore.
Dacă furnizorul nu vă reconectează în termen de 24 de ore, trebuie să vă plătească o despăgubire de 30 GBP. Trebuie să facă acest lucru în termen de 10 zile lucrătoare. De obicei, vă vor credita contul, dar le puteți cere să vă plătească prin cec sau transfer bancar. Dacă nu plătesc la timp, trebuie să vă plătească o sumă suplimentară de 30 GBP pentru întârziere.
Dacă sunteți deconectat deoarece alimentarea cu energie este întreruptă, s-ar putea să puteți solicita despăgubiri .